El Metropolitano de Granada está certificado por AENOR como organización comprometida con las personas mayores. Esta distinción avala que nuestro servicio cumple con unos estándares muy exigentes en accesibilidad, seguridad y trato personalizado. Para las personas mayores, esta certificación es una garantÃa: el metro se adapta a sus necesidades y ofrece un entorno donde moverse resulta sencillo, sin obstáculos y con la seguridad de contar siempre con apoyo cuando lo necesiten. El compromiso no se queda en el papel; está presente en cada viaje, en cada estación y en cada interacción con nuestro personal.
FACILIDADES EN ESTACIONES, PARADAS Y TRENES
Moverse en el Metropolitano de Granada debe ser una experiencia cómoda y sin barreras. Por eso, hemos trabajado en cada detalle de nuestras instalaciones y trenes: Â
- Accesos universales: rampas suaves, ascensores amplios y puertas automáticas facilitan el paso de personas con movilidad reducida o que necesiten más tiempo para acceder.
- Entornos seguros: suelos antideslizantes, buena iluminación y sistemas de aviso en caso de emergencia.
- Señalización clara y visible: carteles con letras grandes, colores contrastados y sÃmbolos fáciles de comprender.
- Zonas de espera y descanso: bancos en estaciones y andenes para que nadie tenga que esperar de pie demasiado tiempo.
- Asientos preferentes: en cada tren encontrarás espacios reservados para personas mayores, embarazadas o con movilidad reducida, situados cerca de las puertas para mayor comodidad.
Además, los trenes cuentan con agarraderas accesibles y espacio suficiente para desplazarse sin dificultad. Todos estos elementos han sido pensados para que cada trayecto sea más tranquilo, incluso en horas de mayor afluencia.
ATENCIÓN Y AYUDA PERSONALIZADA
Sabemos que el trato humano es tan importante como las infraestructuras. Por eso, el personal del metro recibe formación especÃfica para atender con cercanÃa y respeto a las personas mayores. Esta preparación incluye técnicas de comunicación efectiva para quienes puedan tener dificultades auditivas, visuales o cognitivas.
En el dÃa a dÃa, esto se traduce en un acompañamiento real:
- Asistencia en el uso de máquinas y aplicaciones: te ayudamos si necesitas comprar billetes en los expendedores automáticos o si quieres aprender a usar la aplicación móvil del metro.
- Atención preferente: en momentos de gran afluencia, nuestro personal te ofrecerá apoyo adicional para que viajes con calma.
- LÃnea de atención telefónica: si no deseas desplazarte, puedes resolver tus dudas desde casa con un servicio pensado para ti.
La atención personalizada no se limita a resolver incidencias: es una forma de garantizar que cada persona se sienta escuchada y acompañada en su viaje.
COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA
El servicio del Metro de Granada no es estático; evoluciona con las necesidades de sus usuarios. La certificación de AENOR exige un seguimiento constante, lo que significa que se revisan periódicamente tanto la accesibilidad de las instalaciones como la calidad de la atención.
Entre las acciones que llevamos a cabo se encuentran:
- AuditorÃas periódicas sobre accesibilidad fÃsica y digital, asegurando que las máquinas de billetaje, aplicaciones móviles y señalización se mantengan actualizadas y fáciles de usar.
- Revisión de procesos de atención al cliente para adaptarlos a nuevas necesidades o tecnologÃas que puedan facilitar la experiencia de viaje.
El compromiso con la mejora continua significa que tu experiencia como usuario es fundamental. Queremos que cada viaje sea más sencillo, seguro y agradable que el anterior.
UN METRO INCLUSIVO Y RESPETUOSO
Más allá de la accesibilidad fÃsica, el Metro de Granada apuesta por un modelo de transporte que fomente la inclusión social. Nuestro personal está capacitado para ofrecer un trato afectuoso y respetuoso, valorando la experiencia y las necesidades de cada pasajero.
Promovemos un entorno donde todas las personas se sientan parte del servicio, contribuyendo a un clima de confianza y convivencia en los trenes y estaciones. Esta filosofÃa se apoya en tres pilares:
- Respeto: escuchar y atender con paciencia a cada persona mayor.
- CercanÃa: acompañar en gestiones o situaciones que puedan resultar complejas.
- Apoyo constante: estar disponibles para resolver dudas o necesidades durante todo el trayecto.
Con esta certificación de AENOR reafirmamos nuestro compromiso de ser un transporte cómodo, accesible y seguro para las personas mayores, poniendo a su disposición instalaciones adaptadas, personal preparado y un sistema que escucha y mejora de forma continua.